Hệ thống CRM

Hệ thông CRM có chức năng gì?

Cho dù bạn là một doanh nghiệp nhỏ đang cần một nơi để lưu trữ thông tin và truy cập được trên nhiều thiết bị, hay bạn là một doanh nghiệp lớn muốn quản lý các tương tác của khách hàng và tập trung vào việc cải thiện sự hài lòng của khách hàng, sau cùng bạn vẫn cần một hệ thống Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) nếu quy trình hiện tại của bạn không thể đưa ra giải pháp cho những vấn đề cấp bách này. Hãy thận trọng xem xét các chỉ dấu sau đây về CRM nền tảng đám mây:

Có câu trả lời cho các câu hỏi cơ bản nhất

Hãy tự hỏi xem liệu bạn có thể nhận được câu trả lời nhanh cho những câu hỏi cơ bản nhất như thế này không: Số lượng khách hàng của tôi là bao nhiêu và chúng tôi đã giành được/mất bao nhiêu khách hàng trong quý trước? Doanh thu tháng trước của tôi là bao nhiêu? Ai chốt nhiều giao dịch nhất?

Kết nối với khách hàng và khách hàng tiềm năng

Khách hàng có thể đến từ nhiều phương tiện truyền thông như website, mạng xã hội, điện thoại, v.v. và chỉ một hệ thống liên lạc đa kênh có thể đưa họ đến gần doanh nghiệp của bạn hơn, cho phép bạn bao quát tất cả điểm tiếp cận khách hàng có liên quan đến quy trình bán hàng của bạn.

Kiểm tra mục nhập dữ liệu không chính xác

Dữ liệu kém chất lượng dẫn đến những quyết định sai lầm. Việc không kiểm tra tính chính xác của dữ liệu nhập vào hệ thống là nguyên nhân thực sự đáng lo ngại. Khi đã có sơ đồ xác thực với tính năng nhập dữ liệu tự động, luồng nhập thông tin không chính xác có thể bị ngăn chặn trước khi gây ra rắc rối cho bạn.

Tùy chỉnh các hoạt động tiếp thị

Mọi hoạt động tiếp thị đều có thể trở nên vô ích nếu phương pháp của bạn không thu hút được khách hàng tiềm năng dùng thử dịch vụ của bạn. Các nhiệm vụ như gửi chương trình khuyến mãi, bản tin, v.v. có thể được tùy chỉnh để đảm bảo kết nối với mọi khách hàng ở cấp độ cá nhân.

Tùy chỉnh các hoạt động tiếp thị

CRM hữu ích như thế nào với một công ty?

Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng có thể được tùy chỉnh dễ dàng để đáp ứng nhu cầu cụ thể của mọi loại hình và quy mô doanh nghiệp. Các công ty khởi nghiệp, doanh nghiệp lớn và ngành kinh tế sử dụng phần mềm quản lý quan hệ khách hàng để tăng cường hoạt động bán hàng, tiếp thị và hỗ trợ khách hàng của họ.

B2B

Từ việc quản lý thông tin liên hệ của một tài khoản đến cập nhật giao dịch kinh doanh, thanh toán và báo cáo, các công ty B2B có thể thực hiện tốt nhất với CRM kinh doanh tại chỗ. Phần mềm này giúp họ tạo ra một nền tảng chung để đồng bộ các đối tác, nhà cung cấp và các bên liên quan khác trong kinh doanh với nhau.

B2C

Các công ty B2C có vòng đời khách hàng ngắn hơn, nên họ thường yêu cầu các giải pháp trực tiếp và ít tốn thời gian hơn. Công cụ CRM đa kênh với các tính năng như quản lý khách hàng tiềm năng, gửi khảo sát tức thì, tự động hóa tiếp thị, v.v. giúp các công ty B2C dễ tiếp cận với khách hàng của họ hơn.

Doanh nghiệp vừa và nhỏ

Doanh nghiệp vừa và nhỏ không đơn thuần là doanh nghiệp vừa và nhỏ mà là doanh nghiệp thông minh và hiện đại. Một quan niệm sai lầm phổ biến không có cơ sở là CRM trên nền tảng điện toán đám mây quá đắt đỏ và phức tạp đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Họ luôn có thể bắt đầu hành trình sử dụng CRM của mình với hệ thống CRM miễn phí. Là một công cụ công nghệ cân bằng tuyệt vời, hệ thống CRM dành cho doanh nghiệp nhỏ mang đến cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ một sân chơi bình đẳng và khả năng cạnh tranh với những đối thủ lớn hơn trong cùng lĩnh vực.

Doanh nghiệp lớn

Với các tính năng CRM nâng cao như quản lý workflow, phân tích nâng cao, quản lý khu vực, tự động hóa kinh doanh và tiếp thị, hệ thống CRM dành cho doanh nghiệp có thể giúp nhân viên bán hàng cắt giảm thời gian cho các công việc thường nhật nhàm chán và có nhiều thời gian hơn để tập trung vào khách hàng và thống nhất các hoạt động của họ trên nhiều vị trí địa lý.

Với CRM, bạn nhận được

300%

Cải thiện tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng.

41%

Tăng doanh thu trên mỗi nhân viên bán hàng.

27%

Cải thiện khả năng giữ chân khách hàng.

24%

Giảm chu kỳ bán hàng.

23%

Giảm chi phí bán hàng và tiếp thị.

Các tính năng chính của hệ thống CRM

Nhóm tính năng Marketing (Trước bán hàng)

Quản lý và chăm sóc cơ hội: Dễ dàng nhập liệu và quản lý cơ hội, tự động gửi email khuyến mãi cho các nhóm khách hàng tiềm năng.
Tự động nhập thông tin cơ hội từ web/email: NeomCRM giúp doanh nghiệp tự động thu thập thông tin cơ hội từ đa nguồn gmail, landing page, facebook,…
Quản lý thông tin liên hệ 360 độ: Thông tin về khách hàng, Lịch sử cuộc gọi, thông tin thu thập từ cơ hội, bản ghi âm, … đều được lưu trữ giúp doanh nghiệp dễ dàng quản lý các thông tin đã liên hệ.

Nhóm tính năng Sales (Trong bán hàng)

Quản lý hóa đơn: Nhanh chóng tạo, xuất, lưu trữ hóa đơn ngay trên phần mềm.
Tạo hóa đơn nhanh và đẹp mắt: Cung cấp các mẫu hóa đơn được ưa chuộng nhất.
Tự động gia hạn hóa đơn định kỳ: Giúp doanh nghiệp quản lý và tự động gia hạn các hóa đơn đã được thanh toán theo định kỳ.
Nhắc nhở thanh toán: Tự động gửi email khách hàng gia hạn thêm dịch vụ / sản phẩm khi gần tới ngày hết hạn.
Quản lý chi phí bán hàng: Các khoản thu / chi được thể hiện rõ qua các các bảng dashboard.

Nhóm tính năng Service (Sau bán hàng)

Trung tâm hỗ trợ (Help Desk): Biến NeomCRM thành trung tâm hỗ trợ khách hàng qua việc tích hợp Helpdesk.
Tự động nhập yêu cầu hỗ trợ (ticket) của khách hàng từ web / email / google sheet / trello: Doanh nghiệp không còn tốn thời gian truy cập vào từng ứng dụng để thu thập các yêu cầu từ khách hàng nữa.
Quản lý tri thức / tài liệu hướng dẫn sử dụng online: NeomCRM có kho lưu trữ tri thứ, giúp doanh nghiệp dễ dàng đào tạo đội ngũ chăm sóc khách hàng của mình.
Email chăm sóc khách hàng: Tự động gửi các mẫu email cảm ơn, khuyến mãi cho khách hàng.

Nhóm tính năng Collaboration (hỗ trợ làm việc nhóm)

Quản lý dự án (project management): Nhanh chóng lấy được thông tin dự án về mức độ ưu tiên, tiến độ, deadline,…
Quản lý tiến độ dự án: Các tính năng Kanban hoặc sơ đồ Gantt.
Quản lý công việc giống trello: Dễ dàng tạo công việc trong ngày.
Giao việc bằng mindmap editor: Áp dụng mindmap editor kích thích khả năng sáng tạo
Tự động nhắc nhở công việc qua email / sms / push notification: Giúp nhân viên biết và nhanh chóng hoàn thiện các công việc cần ưu tiên.
Thiết lập KPI: Nắm bắt được tiến độ công việc nhanh chóng.

Nhóm tính năng Report (báo cáo phân tích)

Báo cáo tổng quan dạng biểu đồ: Áp dụng Dashboard giúp doanh nghiệp dễ dàng nắm bắt thông tin.
Báo cáo nhanh doanh thu tuần/tháng/ngày
Doanh thu bán hàng theo nhân viên
Doanh thu bán hàng theo sản phẩm.

Nhóm tính năng System

Tự định nghĩa vai trò và quyền hạn: Phân quyền và khả năng truy cập đúng người, đúng chức vụ.
Tùy chỉnh trường dữ liệu (custom field): Đáp ứng các yêu cầu riêng của doanh nghiệp.
Tùy chỉnh mẫu email thông báo tự động: Giúp đánh trúng chỗ ngứa của từng nhóm khách hàng.

Triển khai hệ thống CRM và phương pháp tốt nhất

Bạn quyết định đã đến lúc triển khai CRM và bạn thậm chí đã chọn được một hệ thống cho mình. Vậy bây giờ thì sao? Những phương pháp tốt nhất sau sẽ giúp bạn và đội ngũ của bạn triển khai và sử dụng CRM thành công.

Thiết lập quy trình bán hàng và áp dụng vào đội ngũ kinh doanh của bạn.

Làm thế nào để khách hàng tiềm năng tìm thấy bạn và họ sẽ được thêm vào CRM của bạn như thế nào?
Điều gì xảy ra với những khách hàng tiềm năng đó khi họ được đưa vào hệ thống của bạn?
Đội ngũ kinh doanh của bạn nên làm theo những bước nào khi khách hàng tiềm năng được phân công cho họ phụ trách?
Điều gì xảy ra khi đội ngũ kinh doanh của bạn chốt được một giao dịch?

Đào tạo nhân viên và đội ngũ quản lý của bạn về CRM.

Đội ngũ của bạn có hiểu lý do vì sao triển khai hệ thống CRM không?
Đội ngũ quản lý của bạn có nhận thức được lợi ích tiết kiệm thời gian mà họ sẽ nhận được khi sử dụng hệ thống CRM không?
Đội ngũ của bạn có hiểu giá trị của vòng đời khách hàng và cách hệ thống CRM có thể giúp ích không?
Bạn có thể cơ cấu lại tiền lương nhân viên để củng cố lợi ích của việc sử dụng hệ thống CRM không?

Sử dụng tính năng tự động hóa cho các nhiệm vụ lặp đi lặp lại.

Nên làm gì đối với mỗi địa chỉ liên lạc và khách hàng tiềm năng và có thể tự động hóa các hành động đó không?
Những nhiệm vụ cụ thể nào sẽ được tự động phân công cho nhân viên kinh doanh sau khi họ nhận được hoặc chuyển đổi khách hàng tiềm năng?

Các câu hỏi thường gặp

Tại sao chúng ta cần triển khai hệ thống CRM?

Triển khai hệ thống CRM mang lại nhiều lợi ích quan trọng như:
Nắm bắt thông tin khách hàng chi tiết và tăng cường tương tác với khách hàng.
Cải thiện dịch vụ khách hàng và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.
Tăng doanh số bán hàng và nâng cao hiệu suất bán hàng.
Quản lý quy trình bán hàng và quy trình tiếp thị một cách hiệu quả.
Tạo ra một cơ sở dữ liệu khách hàng liền mạch và dễ dàng truy cập.

Mục tiêu chính của chúng ta khi triển khai hệ thống CRM là gì?

Mục tiêu chính khi triển khai hệ thống CRM có thể bao gồm:
Tăng cường quan hệ và tương tác với khách hàng.
Nâng cao hiệu suất bán hàng và tăng doanh số.
Cải thiện dịch vụ khách hàng và tăng sự hài lòng của khách hàng.
Tối ưu hóa quy trình bán hàng và quy trình tiếp thị.
Tăng cường khả năng phân tích và dự đoán về khách hàng.

Làm thế nào để triển khai một hệ thống CRM trong doanh nghiệp

Định nghĩa mục tiêu và yêu cầu của doanh nghiệp.
Lựa chọn và tùy chỉnh một hệ thống CRM phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp.
Xác định quy trình và luồng công việc cần thiết.
Đảm bảo nhân viên được đào tạo và hướng dẫn cách sử dụng hệ thống.
Thực hiện việc nhập dữ liệu ban đầu và chuẩn bị dữ liệu sẵn có.
Kiểm tra và đảm bảo tính ổn định của hệ thống trước khi triển khai hoàn toàn.

Làm thế nào để hệ thống CRM có thể giúp cải thiện hoạt động kinh doanh và tương tác với khách hàng của chúng ta?

Hệ thống CRM có thể cải thiện hoạt động kinh doanh và tương tác với khách hàng bằng cách:
Thu thập và lưu trữ thông tin chi tiết về khách hàng, giao dịch và tương tác.
Tăng cường quản lý mối quan hệ với khách hàng và tạo ra cơ hội bán hàng.
Tăng cường khả năng tương tác và giao tiếp với khách hàng thông qua các kênh đa dạng.
Cung cấp thông tin khách hàng đáng tin cậy và phân tích để đưa ra quyết định chiến lược.